تمامی فرایندها با توجه به تکنولوژی و ابزاری که در زمان خود موجود بودند طراحی شده اند. پس از گذشت سال ها عموما این فرایندها دیگر بهینه نبوده و اگرچه با هزینه اولیه مناسبی پیاده سازی شده اند، در بلندمدت هزینه های سنگینی را به بهره بردار تحمیل می کنند. قطعا افزایش راندمان فرایندهای تولیدی و یا خدماتی در طولانی مدت اقتصادی ترین شیوه انجام کار است.
ما علاقه مند هستیم فرایندهای تولیدی و یا خدماتی شما را بشناسیم، به آنها فکر کنیم و از زاویه ای دیگر به آنها و شیوه انجام کارها نگاه کنیم. در این خصوص به دنبال این هستیم که این فرایندها را خوب درک کرده، به فهم درستی از آنها برسیم و به این سوال پاسخ دهیم که آیا بهتر از این هم می شود کار را پیش برد؟ به گونه ای که ارزان تر، سریع تر و قابل اطمینان تر باشد.